- \n
- O que \u00e9?<\/li>\n\n\n\n
- Benef\u00edcios e aplica\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n
- Pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
- Conclus\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
O que \u00e9 o Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n
![\"O](\"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/O-que-e-chatbot.png\")
Imagem gerada por IA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Um chatbot (do ingl\u00eas para rob\u00f4 de conversa\u00e7\u00e3o) \u00e9 uma automa\u00e7\u00e3o implementada em conversas para interagir com os usu\u00e1rios de forma pr\u00e9-estabelecida. Normalmente, ele funciona atrav\u00e9s de bot\u00f5es ou listas de op\u00e7\u00f5es, que fazem com que o atendimento siga de acordo com a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Sabe quando voc\u00ea entra em contato e vem uma mensagem que pede para informar uma op\u00e7\u00e3o para seguir? Nesse momento, voc\u00ea est\u00e1 diante de um chatbot, que te dar\u00e1 as orienta\u00e7\u00f5es de acordo com as suas respostas, gerando uma trilha de respostas a cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Todas as intera\u00e7\u00f5es poss\u00edveis devem ser previamente catalogadas na cria\u00e7\u00e3o do chatbot, definindo o comportamento que deve ser tomado ap\u00f3s cada escolha do usu\u00e1rio. Assim, \u00e9 poss\u00edvel definir respostas, transfer\u00eancia de departamento, encerramento, e diversas outras a\u00e7\u00f5es que devem ser feitas sempre que o usu\u00e1rio escolhe uma determinada op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Dentre algumas das principais op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, existem grandes nomes como Tidio<\/a>, HubSpot<\/a>, Intercom<\/a> e SalesForce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Quais os benef\u00edcios e aplica\u00e7\u00f5es para o atendimento?<\/h2>\n\n\n\n
O uso desse tipo de ferramentas \u00e9 extremamente \u00fatil por proporcional o chamado “autoatendimento”, que \u00e9 quando o pr\u00f3prio usu\u00e1rio segue a sua trilha de suporte, sem a necessidade de interagir com um humano no processo. Isso pode tornar o processo mais r\u00e1pido, j\u00e1 que n\u00e3o precisaria ter uma pessoa atuando em cada resposta.<\/p>\n\n\n\n
O n\u00famero de usu\u00e1rios que querem tentar resolver as coisas por conta pr\u00f3pria s\u00f3 aumenta, fazendo com que essa op\u00e7\u00e3o seja ainda mais v\u00e1lida para os que buscam evitar conversas um pouco mais longas.<\/p>\n\n\n\n
Alem disso, essas ferramentas tamb\u00e9m podem ser usadas como auxiliares de triagem, ajudando tanto como forma de transferir automaticamente usu\u00e1rios ao departamento certo, como esclarecendo d\u00favidas mais b\u00e1sicas, o que poderia ajudar a reduzir a carga de demanda dos atendentes humanos.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, uma outra aplica\u00e7\u00e3o poss\u00edvel seria atuar como algo semelhante a um “FAQ”, fornecendo as respostas de d\u00favidas mais corriqueiras e alocando os atendentes apenas nos casos realmente necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Com os avan\u00e7os da intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m adicionar ainda mais funcionalidades baseadas em IA para melhorar ainda mais as respostas do bot, permitindo personaliza\u00e7\u00e3o e melhorias nos processos.<\/p>\n\n\n\n
Pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Por mais que o autoatendimento possa ser muito bom para alguns, nem todos os usu\u00e1rios podem gostar desse m\u00e9todo, afinal os que preferem o tete-a-tete sempre v\u00e3o existir, e ser atendido por um rob\u00f4 pode deix\u00e1-los descontentes.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, fornecer op\u00e7\u00f5es de contato direto com um atendente \u00e9 sempre fundamental, para que essa ferramenta n\u00e3o acabe se tornando uma forma de gerar descontentamento entre seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Outro fator importante a considerar \u00e9 a necessidade da correta cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do chatbot, uma vez que os caminhos de intera\u00e7\u00e3o e suas respostas precisam ser muito bem definidos para responder os comandos dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Assim, n\u00e3o somente criar o bot corretamente \u00e9 fundamental, como tamb\u00e9m sua manuten\u00e7\u00e3o para sempre manter as poss\u00edveis respostas atualizadas e de acordo com as pol\u00edticas e processos internos de seu atendimento e empresa.<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Como pudemos ver, o uso de chatbots pode trazer uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para seus canais de suporte, possibilitando uma melhoria significativa na qualidade do atendimento do seu neg\u00f3cio o que, claro, gera um efeito positivo na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n