{"id":1279,"date":"2024-08-19T22:30:00","date_gmt":"2024-08-20T01:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/atendimento-omnichannel-o-que-e\/"},"modified":"2024-11-01T23:08:56","modified_gmt":"2024-11-02T02:08:56","slug":"atendimento-omnichannel-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/atendimento-omnichannel-o-que-e\/","title":{"rendered":"Omnichannel, conhe\u00e7a mais sobre essa forma de atendimento"},"content":{"rendered":"\n

Ol\u00e1 de novo, Kangaroozinho! O termo Omnichannel \u00e9 um conceito bastante importante no mundo do atendimento, mas que nem sempre \u00e9 muito explorado, e por isso muitas pessoas e empresas n\u00e3o sabem como essa metodologia pode ser extremamente eficiente para integrar seus canais de atendimento e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, mostraremos como essa abordagem pode n\u00e3o somente tornar melhor o seu relacionamento com os clientes, como tamb\u00e9m tornar mais pr\u00e1tica a rotina de seus pr\u00f3prios atendentes, vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Sum\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. O que \u00e9<\/li>\n\n\n\n
  2. Como pode ser \u00fatil<\/li>\n\n\n\n
  3. Principais plataformas<\/li>\n\n\n\n
  4. Conclus\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    O que \u00e9 o atendimento Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n

    Para entender o que \u00e9 o omnichannel, precisamos primeiro entender (ou relembrar) um problema bastante corriqueiro quando se fala de atendimento ao cliente atrav\u00e9s de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o. Para isso, pense no seguinte cen\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n

    O seu cliente X aciona o seu departamento de suporte t\u00e9cnico a partir do WhatsApp, que tem uma plataforma espec\u00edfica para atender os clientes que chegam por esse canal, e nenhum outro. Ent\u00e3o, essa plataforma precisa de alguma forma se comunicar para ter as informa\u00e7\u00f5es relevante do cliente e servi\u00e7o para que o operador possa realizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Mas o que acontece se o mesmo cliente envia um e-mail? Nesse caso, o operador precisaria acessar outra plataforma para realizar o atendimento, e essa plataforma tamb\u00e9m precisaria de uma s\u00e9rie de recursos e integra\u00e7\u00f5es para ter as informa\u00e7\u00f5es pertinentes do cliente e servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    Aqui, j\u00e1 podemos perceber o problema: muitas diferentes plataformas para a realiza\u00e7\u00e3o de atendimentos para canais espec\u00edficos, e \u00e9 isso o que a abordagem omnichannel tenta resolver ao propor a unifica\u00e7\u00e3o de diferentes canais para que sejam o m\u00e1ximo tratados por uma mesma plataforma.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, independente de por onde o seu cliente aciona e a que departamento ele acione, os seus operadores sempre estar\u00e3o em uma mesma plataforma, com uma fila de atendimentos mais organizada e sem a necessidade de alternar entre diversas plataformas a cada nova resposta necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

    Como o omnichannel pode ajudar?<\/h2>\n\n\n\n
    \"Chat
    Reprodu\u00e7\u00e3o: site oficial Intercom (link: https:\/\/www.intercom.com\/support-for-agents)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Implementar o omnichannel pode ser uma \u00f3tima forma de melhorar primeiramente a produtividade dos operadores, j\u00e1 que todas (ou a maioria das) atividades de atendimento seriam feitas de forma centralizada, unificada. <\/p>\n\n\n\n

    Isso tamb\u00e9m pode se refletir muito positivamente em permitir adotar ainda mais canais de comunica\u00e7\u00e3o dentro da mesma plataforma, j\u00e1 que tudo seria, no fim das contas, tratado por um mesmo lugar. Se voc\u00ea j\u00e1 utiliza integra\u00e7\u00f5es ao WhatsApp e E-mail em seu sistema omnichannel, por que n\u00e3o incluir tamb\u00e9m os atendimentos via Direct do Instagram<\/a> ou Messenger do Facebook<\/a>, por exemplo?<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, temos tamb\u00e9m a possibilidade de redu\u00e7\u00e3o de custos de opera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que adotar uma \u00fanica plataforma que contemple todos os seus canais de atendimento poderia ajudar muito positivamente na redu\u00e7\u00e3o de custos, fazendo com que servi\u00e7os de atendimento por um \u00fanico canal espec\u00edfico n\u00e3o sejam mais necess\u00e1rios ap\u00f3s ter esse n\u00edvel de integra\u00e7\u00e3o e unifica\u00e7\u00e3o em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n

    Quais as principais plataformas?<\/h2>\n\n\n\n

    Para implementar com sucesso o omnichannel, \u00e9 preciso, claro, contar com uma plataforma que suporte atender os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, e para isso temos alguns principais nomes, como: Zendesk<\/a>, Intercom<\/a>, FreshDesk<\/a>, ChatWoot<\/a>, Tidio<\/a> e JivoChat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Cada uma dessas plataformas tem seus pr\u00f3prios conjuntos de recursos, por isso \u00e9 importante que se atente ao que cada uma delas tem a oferecer e fa\u00e7a muito bom uso dos per\u00edodos gratuitos de avalia\u00e7\u00e3o, para conferir na pr\u00e1tica essas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

    Como pudemos mostrar, utilizar da estrat\u00e9gia do omnichannel \u00e9 uma \u00f3tima forma de tornar a rotina de seus atendentes mais f\u00e1cil, unificando todos os canais em uma mesma interface. Al\u00e9m disso, adotar essa estrat\u00e9gia permitir\u00e1 um contato mais simples por parte de seus clientes quando eles precisarem contactar sua empresa de alguma forma, al\u00e9m de permitir expandir a quantidade de canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Como um efeito “b\u00f4nus”, h\u00e1 ainda a possibilidade de redu\u00e7\u00e3o do custo operacional de atendimento, j\u00e1 que seria poss\u00edvel reduzir consideravelmente a quantidade de plataformas necess\u00e1rias para possibilitar os atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, se voc\u00ea busca n\u00e3o somente escalar os seus departamentos e canais de atendimento, essa \u00e9 sem sombra de d\u00favidas uma forma bastante interessante de fazer isso. Se gostou do nosso artigo, n\u00e3o deixe de acompanhar nosso blog<\/a> para encontrar mais super dicas como essa, e nos vemos na pr\u00f3xima o\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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