{"id":1729,"date":"2022-10-17T23:21:16","date_gmt":"2022-10-18T02:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/por-que-emails-chegam-como-spam\/"},"modified":"2024-11-01T22:54:39","modified_gmt":"2024-11-02T01:54:39","slug":"por-que-emails-chegam-como-spam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/por-que-emails-chegam-como-spam\/","title":{"rendered":"Por que meu e-mail chega como spam?"},"content":{"rendered":"\n

Ao enviar alguns e-mails<\/a>, voc\u00ea pode j\u00e1 ter tido o problema de v\u00ea-los chegar como SPAM, mas voc\u00ea sabe por que isso acontece?<\/p>\n\n\n\n

As poss\u00edveis causas que levam a esse problema s\u00e3o in\u00fameras, com uma vasta gama de vari\u00e1veis que influenciam em todo o processo de envio e recebimento.<\/p>\n\n\n\n

Dentre essas etapas, podemos valida\u00e7\u00f5es dentro do DNS, envios em massa, reputa\u00e7\u00e3o do seu dom\u00ednio, reputa\u00e7\u00e3o do seu servidor e restri\u00e7\u00f5es impostas pelo pr\u00f3prio provedor do remetente.<\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor como tudo isso funciona e melhorar a entregabilidade de suas mensagens, fique conosco at\u00e9 o final.<\/p>\n\n\n\n

Sum\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
  1. Como funciona o envio de e-mail?<\/a><\/li>
  2. Motivos da marca\u00e7\u00e3o de SPAM<\/a><\/li>
  3. Autentica\u00e7\u00f5es de e-mail<\/a><\/li>
  4. Testes de entregabilidade<\/a><\/li>
  5. Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Como funciona o envio de um e-mail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Como dissemos acima, as causas s\u00e3o muitas, e existe todo um conjunto de vari\u00e1veis que faz com que o assunto n\u00e3o seja uma ci\u00eancia exata.<\/p>\n\n\n\n

    Pensando nisso, precisamos nos ater \u00e0quilo que \u00e9 mais corriqueiro na maioria dos casos, sendo as causas mais comuns do problema.<\/p>\n\n\n\n

    Ent\u00e3o, vamos ter de explicar algumas situa\u00e7\u00f5es e funcionalidades, para que voc\u00ea entenda como o processo ocorre.<\/p>\n\n\n\n

    Assim que sua mensagem \u00e9 enviada pelo servidor, existe um filtro nativo do pr\u00f3prio servidor remetente para identificar se n\u00e3o se trata de uma mensagem fraudulenta.<\/p>\n\n\n\n

    Se sua mensagem for aprovada pelo servidor remetente, ela ser\u00e1 encaminhada para o servidor destinat\u00e1rio, seguindo por uma fila de disparos, e \u00e9 aqui que normalmente o problema acontece.<\/p>\n\n\n\n

    Motivos da marca\u00e7\u00e3o de SPAM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \"E-mail<\/figure>\n\n\n\n

    Durante o processo do envio ao servidor destinat\u00e1rio, diversas valida\u00e7\u00f5es e testes s\u00e3o feitos para identificar se sua mensagem n\u00e3o \u00e9 SPAM.<\/p>\n\n\n\n

    Dentre elas, est\u00e3o: valida\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00f5es DNS, verifica\u00e7\u00e3o do IP em listas de bloqueio, verifica\u00e7\u00e3o da mensagem em si.<\/p>\n\n\n\n

    Claro que o processo varia de acordo com o servidor que receber\u00e1 a mensagem, mas acima temos o comportamento padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Existem, ainda, diversas ferramentas de filtros que fazem uma checagem ainda mais aprofundada da mensagem para identificar, por exemplo, se o conte\u00fado dela n\u00e3o pode conter golpes, v\u00edrus, conte\u00fado indesejado e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n

    Contudo, dois desses fatores costumam ser os principais respons\u00e1veis pela marca\u00e7\u00e3o da mensagem como SPAM: autentica\u00e7\u00f5es de DNS e listas de bloqueio.<\/p>\n\n\n\n

    Autentica\u00e7\u00f5es de DNS para e-mail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \"Autentica\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

    O maior dos vil\u00f5es da entrega de mensagens sendo erroneamente marcada como SPAM \u00e9 a autentica\u00e7\u00e3o das mensagens.<\/p>\n\n\n\n

    Essas autentica\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas via DNS, criando alguns registros em seu dom\u00ednio que tanto confirmam a autenticidade da mensagem, quanto que seu dom\u00ednio \u00e9 autorizado a enviar mensagem pelo servidor utilizado.<\/p>\n\n\n\n

    Basicamente, s\u00e3o tr\u00eas tipos de autentica\u00e7\u00e3o, sendo as duas primeiras cruciais:<\/p>\n\n\n\n

    SPF<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Sigla do ingl\u00eas \u201cSender Policy Framework\u201d cria regras que restringem quais IPs est\u00e3o autorizados por aquele dom\u00ednio a realizarem envios de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

    Na pr\u00e1tica, isso \u00e9 \u00f3timo para evitar que outros dom\u00ednios enviem mensagens como se fossem o seu, o que poderia ser desastroso, pois possibilitaria o envio de mensagens fraudulentas e golpistas.<\/p>\n\n\n\n

    O registro de SPF \u00e9 muito simples, consistindo em uma entrada TXT com o nome do seu pr\u00f3prio dom\u00ednio, tendo como valor algo parecido com isto:<\/p>\n\n\n\n

    Nome: seudominio.com.br<\/em> ou @<\/p>\n\n\n\n

    Tipo: TXT<\/p>\n\n\n\n

    Valor:  v=spf1 +a +mx +ip4:123.456.789.000 ~all<\/em><\/p>\n\n\n\n

    O @ acima \u00e9 um coringa dispon\u00edvel em alguns paineis de controle de DNS, como o CloudFlare. Assim, ele identifica e aciona automaticamente o dom\u00ednio do seu site.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, o registro orienta aos servidores que quaisquer IPs diferentes de 123.456.789.000<\/em> devem ser recusados automaticamente, pois n\u00e3o s\u00e3o autorizados e, portanto, falsos.<\/p>\n\n\n\n

    DKIM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Do ingl\u00eas “DomainKeys Identified Mail”, as entradas DMARC t\u00eam como objetivo validar a autenticidade integral da mensagem, informando aos servidores que ela n\u00e3o foi alterada no processo de entrega.<\/p>\n\n\n\n

    Isso acontece com assinaturas digitais baseadas em criptografia , para autenticar que uma mensagem est\u00e1 realmente sendo enviada pelo servidor informado e que a mensagem \u00e9 a mesma em todo o processo.<\/p>\n\n\n\n

    E esse procedimento \u00e9 feito direto no corpo da mensagem e em seu cabe\u00e7alho da mensagem, criando um hash que \u00e9 validado no servidor que receber\u00e1 a mensagem.<\/p>\n\n\n\n

    Se o hash descriptografado recebido for compat\u00edvel com a entrada DKIM presente no dom\u00ednio, ent\u00e3o a mensagem ser\u00e1 autenticada, aceita e, ent\u00e3o, entregue ao destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

    Essas entradas costumam ter o seguinte formato:<\/p>\n\n\n\n

    Nome:  default._domainkey<\/em>.seudominio.com.br<\/p>\n\n\n\n

    Tipo: TXT<\/p>\n\n\n\n

    Valor:  v=DKIM1; k=rsa; p=XXXXXXXXXXXXX<\/p>\n\n\n\n

    Onde voc\u00ea encontra a sequ\u00eancia de X, na verdade \u00e9 onde entra sua chave p\u00fablica de autentica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Normalmente, seu provedor de e-mail te fornecer\u00e1 esse registro DNS completo, mas caso n\u00e3o o fa\u00e7a, voc\u00ea pode gerar uma chave no site completa no site da Spark Post clicando aqui.<\/p>\n\n\n\n

    DMARC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo e, nesse caso, um pouco menos importante, mas ainda fundamental, temos o DMARC, do ingl\u00eas “Domain-Based Message Authentication Message Conformance”.<\/p>\n\n\n\n

    Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9, sobretudo, orientar aos servidores de destinat\u00e1rio o que fazer com mensagens que n\u00e3o forem aceitas.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, \u00e9 poss\u00edvel definir par\u00e2metros de rejei\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo de avisos, sendo poss\u00edvel mapear essas mensagens para corrigir problemas de entregabilidade.<\/p>\n\n\n\n

    Na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 um fator indispens\u00e1vel, mas que muito ajuda a seguir com as melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

    Normalmente, essas entradas seguem o seguinte modelo:<\/p>\n\n\n\n

    Nome:  _DMARC<\/em>.seudominio.com.br<\/p>\n\n\n\n

    Tipo: TXT<\/p>\n\n\n\n

    Valor:  v=DMARC1; p=none; rua=mailto:avisos@seudominio.com.br; ruf=mailto:; fo=1<\/p>\n\n\n\n

    Aqui, o e-mail “avisos” receber\u00e1 mensagens de relat\u00f3rios sobre os envios. Contudo, se voc\u00ea n\u00e3o quiser essas mensagens, pode reduzir o registro para:<\/p>\n\n\n\n

    v=DMARC1; p=none;<\/p>\n\n\n\n

    Testando seu e-mail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Parte do processo de garantir a entregabilidade adequada s\u00e3o os testes, que nos ajudam a entender quais pontos podem ser ajustados e ver o que j\u00e1 est\u00e1 bom.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, separamos dois \u00f3timos sites onde voc\u00ea pode testar seu envio da mensagem e verificar quais pontos seu dom\u00ednio tem a melhorar para assegurar a entrega.<\/p>\n\n\n\n

    Mail-tester<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \"Mail<\/figure>\n\n\n\n

    Com o Mail Tester (mail-tester.com<\/a>), voc\u00ea enviar\u00e1 uma mensagem para um endere\u00e7o aleat\u00f3rio, gerado exclusivamente para a realiza\u00e7\u00e3o do teste.<\/p>\n\n\n\n

    Quando, ou se, essa mensagem for recebida, o teste te exibir\u00e1 diversos resultados, referentes \u00e0 qualidade do envio, desde a autentica\u00e7\u00e3o da mensagem at\u00e9 valida\u00e7\u00f5es de spam.<\/p>\n\n\n\n

    MX Toolbox<\/h3>\n\n\n\n
    \"MX<\/figure>\n\n\n\n

    Sendo uma ferramenta extremamente robusta e densa para a detec\u00e7\u00e3o de diversos itens de melhoria em sua entregabilidade.<\/p>\n\n\n\n

    O MX conta com recursos desde a verifica\u00e7\u00e3o de entradas, at\u00e9 testes completos que validam toda a estrutura do seu dom\u00ednio e provedor de envio, mostrando todos os pontos sens\u00edveis que podem prejudicar a entrega.<\/p>\n\n\n\n

    Para isso, recomendamos a ferramenta e-mail healh, dispon\u00edvel clicando aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

    Portanto, agora voc\u00ea \u00e9 capaz de configurar corretamente as entradas de autentica\u00e7\u00e3o de e-mail no DNS e realizar testes para validar a entregabilidade.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, \u00e9 poss\u00edvel melhorar muito a entrega das mensagens e reduzir drasticamente o quanto seus e-mails s\u00e3o marcados como spam, facilitando muito a convers\u00e3o dos seus e-mails.<\/p>\n\n\n\n

    Mas atente-se para n\u00e3o cometer abusos, pois enviar muitas mensagens simultaneamente e para um grande volume de pessoas pode (e provavelmente vai) manchar sua reputa\u00e7\u00e3o com as listas de e-mail, as chamadas RBL.<\/p>\n\n\n\n

    Caso planeje utilizar os e-mails para enviar mensagens comerciais e de convers\u00e3o, sempre busque por alternativas como o E-mail marketing, que \u00e9 um tipo de servi\u00e7o destinado a essas mensagens em massa sem correr muitos riscos.<\/p>\n\n\n\n

    Caso tenha ficado com qualquer d\u00favida, saiba que nossa equipe est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo.
    At\u00e9 o pr\u00f3ximo post o\/ <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ao enviar alguns e-mails, voc\u00ea pode j\u00e1 ter tido o problema de v\u00ea-los chegar como SPAM, mas voc\u00ea sabe por que isso acontece? As poss\u00edveis causas que levam a esse problema s\u00e3o in\u00fameras, com uma vasta gama de vari\u00e1veis que influenciam em todo o processo de envio e recebimento. Dentre essas etapas, podemos valida\u00e7\u00f5es dentro […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1731,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[196,256,131],"class_list":["post-1729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cpanel","tag-email","tag-mensagem","tag-spam"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1729\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kangaroo.host\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}