Você já ouviu falar do termo “Fadiga de decisão”? Esse termo pode ser usado quando um site possui um menu extremamente grande, o que pode levar usuários a desistirem do site, e simplesmente buscarem outras opções mais simplificadas. Neste artigo vamos te explicar um pouco mais sobre isso, e dar algumas dicas se for o seu caso.

O que é a Fadiga de decisão

Antes de tudo, vamos explicar o que significa esse termo, e como ele se aplica a sites que possuem menus muito grandes. Basicamente, a fadiga de decisão acontece quando o usuário se depara com várias opções, e por não saber qual a melhor, ou simplesmente não conseguir identificar a opção mais próxima do que ele precisa, ele acaba desistindo daquele site.

Imagine um cenário onde você está em um site de um restaurante para fazer um pedido, e nesse restaurante você pode acessar o menu para escolher o que deseja, porém, ao abrir o menu, todos os pratos são exibidos, mostrando sobremesas, refeições feitas de massa, como macarrão, pizza, etc., almoços, jantares, pratos mais específicos de uma região.

Ao se deparar com isso, você pode acabar “se perdendo”, pois você não espera abrir um menu e acabar vendo todas as opções, mas sim opções que pudessem te levar ao que você estava buscando. Não podemos afirmar que seria o seu caso, mas ao enfrentar esse tipo de situação, o usuário pode simplesmente fechar o site e procurar outro que possa ser mais “limpo” e organizado.

O problema dos menus muito grandes

Além da questão da fadiga da decisão do usuário, menus gigantes podem significar muitos outros problemas, por exemplo, a falta de um foco do seu negócio, ou simplesmente a falta de organização. Usando o menu de um site de restaurante, por exemplo, imagine esse mesmo menu, só que agora navegando em um celular.

Todas essas questões podem prejudicar e muito a experiência do usuário final, que possivelmente iria acabar se tornando um cliente daquele site. Existem vários estudos que falam sobre a quantidade de possíveis escolhas, ou mesmo diretamente relacionado à fadiga de decisão, mas falaremos mais sobre isso mais adiante.

Mas o que fazer? Novamente, seguindo com o exemplo do menu do site de um restaurante, poderiam ser feitos ajustes simples que mudariam completamente a visão e navegação dos usuários, como por exemplo, colocar opções do tipo da refeição divididos por categorias no menu, isso mudaria completamente a navegação e tomada de decisão do usuário.

Por exemplo, supondo que o usuário entrou procurando algo doce, poderia haver tanto a categoria “sobremesas” como a “doces”. Se ele estivesse buscando por pizzas, haveria a opção no menu para pizzas comuns, pizzas doces, pizzas com bordas recheadas, e ao clicar, acessar uma página apenas com o tipo de pizza daquela categoria.

Estudos sobre a tomada de decisão

Um dos mais famosos estudos sobre a tomada de decisão dos usuários veio dos psicólogos e pesquisadores Sheena Iyengar e Mark Lepper, ao realizar o experimento da geleia, que basicamente, em um dia colocou um “stand” com 24 opções diferentes de geleias, onde as pessoas podiam experimentar, e então comprar. E em outro dia, fizeram esse mesmo experimento, porém, com apenas 6 opções.

Resultado: Com as 24 opções, uma enorme quantidade de pessoas demonstraram interesse, e resultou em um bom número de vendas, porém, com apenas 6 opções, a quantidade de pessoas foi praticamente a mesma, só que com um número muito maior de vendas. Demonstrando que, quando não há uma sobrecarga de opções, as pessoas tendem a conseguir decidir de forma mais fácil.

E à partir deste experimento surgiu oParadoxo da escolha (The Paradox of Choice), livro escrito pelo escritor Barry Schwartz, demonstrando como o excesso de opções pode gerar ansiedade nos usuários, e ainda uma possível maior insatisfação, possivelmente causada quando a pessoa passa a pensar em todas as outras alternativas que tinha.

Esses estudos, além de grandes profissionais focados em UX (Experiência do usuário) demonstram e afirmam que, quanto mais opções um usuário possui, mais tempo ele vai tomar para tomar uma decisão, muitos outros usuários vão simplesmente desistir (podendo ser por conta da fadiga de decisão), e vários outros podem acabar se frustrando.

Conclusão

Sites mais limpos e com objetivos mais claros tendem a ser melhor ranqueados com notas SEO, além de facilitar a navegação do usuário e a tomada de decisão deles, por isso, o mais recomendado é que, se você possui um menu gigante, com inúmeras opções, considere organizar de forma mais clara todas essas opções.

É claro, não estamos falando que é uma regra ou algo desse tipo, até porquê existem vários usuários que já entrarão no seu site completamente decididos do que querem, e esses que não acabarem se seduzindo por inúmeras possibilidades, tendem a prosseguir sem dificuldade, mas esse grupo não é a maioria.

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